Każdy użytkownik samochodu, czy to nowego czy używanego, stanie kiedyś przed koniecznością naprawy swojego pojazdu. W zależności od rodzaju usterki, swoich umiejętności, możliwości finansowych oraz wolnego czasu można pokusić się o samodzielną naprawę lub zlecić ją wykwalifikowanemu serwisowi. W przypadku drobnych usterek, typu wymiana stłuczonego lusterka można zdecydować się na naprawę na własną rękę lub oddać auto do serwisu. W przypadku bardziej poważnych awarii raczej konieczne jest oddanie pojazdu do mechanika. Nie dotyczy to oczywiście sytuacji, kiedy właściciel samochodu jest też mechanikiem i zna się na tego typu naprawach.
Oczywiście oprócz wiedzy konieczne jest także posiadanie odpowiedniego sprzętu i miejsca, w którym można się zająć autem. Oddanie samochodu do serwisu, a zwłaszcza autoryzowanego serwisu, ma tą przewagę, że można liczyć na otrzymanie auta zastępczego. Jest to bardzo przydatne dla osób, którym samochód potrzebny jest do codziennej pracy. Nie chodzi tu o dojazdy do pracy, bo można sobie poradzić korzystając z publicznych środków komunikacji, ale o sytuacje, w których auto jest swoistym narzędziem pracy. W takiej sytuacji są przede wszystkim przedstawiciele handlowi, taksówkarze czy kierowcy.
W ich przypadku brak auta wiąże się z brakiem pracy, a co za tym idzie brakiem możliwości zarabiania pieniędzy. Dlatego też tak ważna jest możliwość otrzymania auta zastępczego na cały czas naprawy samochodu.